留学中介在未帮助学生获得录取结果时是否退款、退多少款，是学生和家长最为关注的问题之一，由于中介服务内容、合同条款、退款政策差异较大，实际退款金额并无统一标准，需结合具体情况分析，以下从常见退款情形、影响因素、合同关键条款、操作建议及典型案例等方面展开详细说明,帮助学生和家长更好地维护自身权益。
常见的退款情形及金额范围
留学中介未录取的退款通常分为“未录取任何学校”“部分录取”“未录取保底校”等不同情形，退款比例和金额存在显著差异，根据行业惯例,可归纳为以下几类：
未获得任何学校录取（全退或大部分退款）
- 退款比例：通常为服务费的70%-100%，若中介未履行任何实质性服务（如未提交申请、未完成文书），理论上应全额退款；若已部分完成服务（如文书撰写、材料整理），可能扣除已发生成本后剩余70%-90%。
- 典型案例：某中介与学生签订合同，约定申请5所学校，但所有申请均因材料问题被拒，且中介未及时补充材料，经协商，中介退还80%服务费,扣除已产生的材料翻译及公证费用。
部分获得录取（按比例退款或补录费减免）
- 退款比例：若合同约定“保底校未录取才退款”，而学生获得了非保底校录取，可能不退款或仅退还保底校对应的服务费（例如总服务费5万元，申请3所学校，每所1.7万元，若保底校未录，退1.7万元）。
- 特殊情况：部分中介会提供“补录服务”，即用已获得的录取结果抵扣部分费用，剩余费用用于申请其他学校,此时不直接退款。
未达到合同约定的录取标准（如排名、奖学金）
- 退款条件：若合同明确约定“需获得Top 30院校录取”或“带奖学金录取”，而最终结果未达标，可依据条款申请退款,退款金额需扣除已获得的录取对应的服务费。
- 风险提示：此类条款需在合同中明确“量化标准”（如QS排名前50），避免模糊表述（如“好学校”）导致争议。
影响退款金额的关键因素
退款金额并非固定，而是由多重因素共同决定,主要包括以下几点：
合同条款的明确性
- 核心条款：退款条件（如“未录取保底校”“无任何offer”）、退款比例（如“退80%”）、扣除项目（如“已发生材料费”）、争议解决方式（如仲裁、诉讼）需清晰约定，若合同仅写“未录取则退款”，未明确范围和比例,易产生纠纷。
- 示例：某合同约定“若未获得任何录取，退还服务费的50%”，但未定义“任何录取”是否包含学生主动放弃的offer,导致中介拒绝退款。
中介的实际服务进度
- 已完成服务：若中介已完成文书定稿、网申提交、面试辅导等阶段，退款时可能扣除相应成本（如文书费约2000-5000元，网申操作费约1000-3000元/所）。
- 未完成服务：若中介仅签订合同后未开展任何实质性工作，学生有权要求全额退款,并可向市场监管部门投诉。
学生自身原因导致的未录取
- 材料问题：若因学生提供的成绩单、语言成绩造假或延迟提交导致申请失败，中介可能拒绝退款,甚至追究责任。
- 沟通配合：若学生未及时反馈申请材料、拒绝修改文书或错过申请截止日期，中介可能视为学生单方面违约，仅退还少量费用（10%-30%）。
中介的品牌与信誉
- 大型连锁机构：通常有标准化退款流程，退款比例相对透明，但可能扣除较高比例的“行政费用”。
- 小型工作室：退款灵活性较高，但存在“口头承诺不兑现”的风险,需保留书面沟通记录。
典型退款政策对比（表格形式）
| 中介类型 | 退款条件 | 退款比例 | 扣除项目 | 争议解决难度 |
|---|---|---|---|---|
| 大型连锁中介 | 未获得任何录取 | 50%-70% | 材料费、文书费、行政费 | 较低（流程规范） |
| 中型精品中介 | 未获得保底校录取 | 60%-80% | 已发生服务成本 | 中等（需协商） |
| 小型工作室 | 未达成口头约定（如Top 50） | 70%-100%（视情况） | 基本不扣除或仅少量成本 | 较高（依赖证据） |
| 定制化高端中介 | 未获得特定专业/奖学金录取 | 按未达成目标比例阶梯退款 | 高端服务费（如背景提升） | 较高（条款复杂） |
操作建议：如何争取合理退款
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签订前审慎核查合同
- 要求明确“录取”的定义（是否包含有条件录取、语言班）、退款时限（如“出结果后30日内退款”）、违约责任（如中介延迟退款的滞纳金）。
- 对中介的口头承诺（如“保录”“退款90%”）务必写入补充协议,避免事后反悔。
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保留全程服务证据
保存沟通记录（微信、邮件）、服务进度表、付款凭证、中介未履行的证据（如未按时提交申请的截图），若中介存在虚假宣传（如伪造合作院校名单）,可向教育局或消费者协会投诉。
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协商与投诉并行
- 首先与中介协商，提出明确的退款诉求（如参考行业惯例扣除合理成本）；若协商无果，可向当地市场监管部门（12315平台）投诉，或申请仲裁（若合同约定仲裁条款）。
- 涉及金额较大（超5万元）或存在欺诈行为的，建议通过法律途径诉讼,要求全额退款并赔偿损失。
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警惕“霸王条款”
部分中介在合同中注明“无论录取与否，服务费不退”，此类条款因排除消费者主要权利，可能被认定为无效，学生可依据《消费者权益保护法》主张权利。
相关问答FAQs
Q1：如果中介申请的学校全部拒信，但拒信原因是“材料不完整”，责任在谁？能退款吗？
A：需分情况判断：若中介未提醒学生补充材料（如成绩单缺失）或未审核材料完整性，责任在中介，学生可要求70%-90%退款；若学生故意隐瞒或延迟提供关键材料，中介可能不退款，建议收集拒信中关于“材料问题”的具体描述,结合双方沟通记录判定责任。
Q2：中介口头承诺“没录取全退”，但合同写“未录取退50%”，以哪个为准？
A：根据《民法典》，合同条款优先于口头约定，除非学生能证明中介存在欺诈（如诱导签订合同时隐瞒真实条款），签约前务必确保合同内容与口头承诺一致，或要求中介出具书面补充说明，若已签订，可通过协商或诉讼争取更高比例退款,但需承担举证责任。
