郁亮作为万科集团董事会主席，他对互联网思维的态度和实践，可以概括为：从最初的警惕、学习，到中期的深刻反思与内部改造，再到如今的融合与重塑。 他不是互联网的颠覆者，但绝对是传统行业拥抱互联网思维最彻底、最深刻的实践者之一。
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下面我们从几个层面来详细解析：
郁亮提出“互联网思维”的背景：焦虑与警醒
郁亮最早大规模公开谈论互联网思维，是在2025年前后，当时，中国房地产市场告别了“黄金时代”，进入“白银时代”，增长放缓，竞争加剧，以阿里巴巴、腾讯为代表的互联网公司正在崛起，它们用全新的商业模式和用户关系，对各行各业（包括零售、金融、娱乐）产生了颠覆性冲击。
郁亮敏锐地地感受到了这种危机，他著名的“黑天鹅论”和“轨道论”,正是这种焦虑的体现：
- 黑天鹅论：他认为，过去房地产企业习惯于在一条熟悉的轨道上行驶，但互联网就像一只突然出现的“黑天鹅”,可能会颠覆整个行业的运行逻辑。
- 轨道论：他告诫万科高管，如果固守旧有轨道，就可能被时代抛弃，必须主动换轨,学习新思维。
这种焦虑感，促使郁亮和万科开始系统性地研究和引入“互联网思维”。
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郁亮对“互联网思维”的核心解读：不是颠覆，而是“+
郁亮对互联网思维的理解，并非全盘照搬，而是带有强烈的万科特色和务实精神，他反复强调，互联网思维不是万能的，也不是要彻底颠覆房地产行业，而是要“+互联网”，而不是“互联网+”。
这个“+”字，是理解郁亮互联网思维的关键,它意味着：
- 不是颠覆，而是融合：互联网是一种强大的工具和思维方式，可以用来优化、改造和提升传统房地产业务的效率和价值，而不是取而代之，房子是用来住的,这个核心属性不会因为互联网而改变。
- 聚焦用户，而非产品：传统房企的思维是“我有什么就卖什么”，而互联网思维的核心是“用户需要什么我就提供什么”，郁亮多次强调，万科要从“卖产品”转向“经营用户”,建立与客户的长期关系。
- 数据驱动，而非经验驱动：互联网的本质是数据，郁亮推动万科利用大数据、云计算等技术，来洞察客户需求、优化产品设计、精准营销和提升物业管理效率。
万科实践“互联网思维”的四大支柱
基于上述理解，郁亮带领万科在内部推行了一系列深刻的变革,主要体现在以下几个方面：
组织架构变革：从“金字塔”到“生态系统”
- “事业合伙人”制度：这是郁亮最重要的制度创新，他让核心高管和员工成为公司的股东和合伙人，将个人利益与公司长期利益深度绑定，这打破了传统科层制的束缚，激发了内部创业精神和主人翁意识，让组织变得更灵活、更具战斗力，类似于互联网公司的“利益共享、风险共担”机制。
- “小而美”的事业部：万科拆分出多个独立的事业部（如物流地产、商业地产、长租公寓“泊寓”等），赋予它们更大的自主权，鼓励它们像创业公司一样去探索新业务,快速响应市场变化。
业务模式创新：从“开发销售”到“城市配套服务商”
这是万科战略转型的核心，郁亮提出，万科要成为“城市配套服务商”，这意味着业务范围大大拓展,而互联网思维在其中扮演了关键角色。
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- “万科驿”与“住这儿”APP：这是万科物业互联网化的典型代表，通过“住这儿”APP，万科将线下物业服务搬到线上，提供报修、缴费、社区公告、邻里社交等服务，这不仅提升了服务效率和业主满意度，更重要的是，将万科从一个单纯的“房东”变成了一个拥有海量用户的“社区运营商”,积累了宝贵的用户数据和流量入口。
- “万纬物流”：万科利用其在地产开发中积累的土地资源和建设能力，切入高成长的物流地产领域，这背后是利用互联网思维，为客户提供高标准、智能化的仓储解决方案，而不是简单地“盖仓库”。
- “泊寓”：面对长租公寓市场，万科利用其品牌、资金和运营能力，通过线上平台整合房源、进行标准化改造，并利用大数据分析年轻租客的偏好，提供个性化服务,迅速成为长租公寓领域的头部玩家。
产品与服务升级：从“标准化”到“个性化”
- 客户洞察：万科利用线上渠道和大数据分析，深入研究不同年龄段、不同家庭结构客户的真实需求,从而设计出更贴合市场的户型和产品。
- 智慧社区：在新建社区中，万科引入智能门禁、智能快递柜、智能家居系统等，将互联网技术融入居住生活的方方面面,提升居住体验和资产价值。
营销模式变革：从“广告轰炸”到“精准触达”
- 数字化营销：万科积极拥抱线上营销渠道，如社交媒体、短视频、直播等，更精准地触达目标客群，降低营销成本,提升转化效率。
- 社群运营：通过“住这儿”等平台，万科开始运营业主社群，组织线上线下活动，增强用户粘性，将一次性买卖关系,转变为长期的服务关系。
郁亮互联网思维的反思与局限
郁亮的实践并非一帆风顺,也面临诸多挑战和反思：
- “+互联网”的局限性：房地产是一个资本密集、周期长、重资产的行业，其决策逻辑和互联网行业的高速迭代、轻资产模式有本质区别，过于强调互联网,有时会忽视房地产开发的本质规律。
- 转型的阵痛：组织架构的调整和新业务的探索，带来了巨大的管理成本和内部摩擦，一些新业务在短期内难以盈利,考验着万科的耐心和战略定力。
- “大象如何跳舞”：万科体量巨大，船大难掉头，虽然通过“事业合伙人”等机制激发了活力，但整体组织的灵活性和创新效率,与真正的互联网公司相比仍有差距。
郁亮对互联网思维的思考和实践，是中国传统行业巨头在数字时代转型的一个缩影,他的核心贡献在于：
- 率先警醒：在行业巨头们还在高歌猛进时,他就看到了潜在的颠覆性威胁。
- 深刻理解：他没有盲目崇拜，而是准确抓住了互联网思维“用户、数据、连接”的核心要义,并将其与房地产行业的实际相结合。
- 坚决行动：他推动了万科从战略、组织、业务到营销的全方位变革，将一家传统的开发商，成功转型为一家以物业为基础、多元化发展的“城市配套服务商”。
郁亮的互联网思维，是一种务实、融合、以用户为中心的渐进式转型哲学，他不是用互联网去“砸”掉房地产，而是用互联网的“锤子”和“凿子”，去雕琢和重塑一个更适应新时代的万科，这条路走得艰难，但无疑为中国其他传统行业的转型升级,提供了极具价值的参考范本。
