罗辑思维作为一家内容公司，其“客服”更多是围绕 产品（如得到App、课程、图书） 和 会员服务 展开的，而不是针对罗振宇本人或其观点的讨论。
您需要根据自己的具体问题,找到对应的联系方式和渠道。
主要客服渠道及适用场景
罗辑思维的客服主体是其核心产品 “得到App” 的客服团队，绝大多数问题都可以通过“得到App”内的渠道解决。
得到App内客服（最推荐、最直接）
这是处理所有与App、课程、会员、订单相关问题最快捷、最有效的方式。
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适用问题：
- App使用问题：登录、闪退、功能异常、音频/视频播放不了等。
- 课程/专栏问题疑问、学习卡兑换、课程退款、专栏更新等。
- 会员服务问题：会员权益、会员续费、会员卡激活、订单查询等。
- 购买与支付问题：订单支付失败、发票开具、红包/优惠券使用等。
- 账号问题：账号绑定、修改密码、注销等。
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操作路径：
- 打开 “得到App”。
- 点击右下角的 “我的”。
- 在页面右上角，找到并点击 (更多) 或 “设置” 图标。
- 在设置菜单中，找到 “帮助与客服” 或类似的选项。
- 进入后，您可以选择：
- 自助查询：根据关键词搜索常见问题。
- 在线客服：与人工客服进行文字沟通,这是最常用的方式。
- 电话客服：如果App内提供了电话号码,可以直接拨打。
官方微信公众号
罗辑思维和得到App都有自己的官方公众号,可以作为辅助咨询渠道。
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适用问题：
- 了解公司最新动态、活动信息。
- 通过公众号菜单栏寻找客服入口。
- 在公众号后台留言（但回复速度可能不如App内客服快）。
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公众号名称：
- “罗辑思维” (主品牌号)
- “得到App” (产品服务号)
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操作路径：
- 在微信中搜索并关注上述任一公众号。
- 点击公众号会话界面下方的菜单栏，通常会有 “我的”、“服务” 或 “联系我们” 等选项,里面可能嵌套客服入口。
官方网站
罗辑思维和得到也有官方网站,但主要用于信息展示和部分产品购买。
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适用问题：
- 查看公司介绍、图书信息、课程大纲等。
- 部分课程的购买或问题反馈。
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网站地址：
- 罗辑思维官网:
https://www.luojischool.com/ - 得到App官网:
https://www.dedao.cn/
- 罗辑思维官网:
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操作路径：
- 访问网站后，通常在页面底部可以找到 “联系我们”、“帮助中心” 或 “客服支持” 的链接,点击后可能会转到在线客服表单或提供联系方式。
电子邮件
这是一个相对正式的渠道,适合处理一些复杂或需要书面凭证的问题。
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适用问题：
- 详细的投诉或建议。
- 需要作为证据的沟通记录。
- 商务合作、媒体采访等非个人用户咨询。
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邮箱地址：
- 客服邮箱:
service@luojike.com(这是罗辑思维常用的客服邮箱,建议优先尝试) - 商务合作:
hezuo@luojike.com - 媒体采访:
meiti@luojike.com
- 客服邮箱:
总结与建议
| 渠道 | 优点 | 缺点 | 推荐指数 |
|---|---|---|---|
| 得到App内客服 | 响应最快、最直接、针对性强，能快速定位到订单和账号问题 | 需要先下载App | ★★★★★ (最高) |
| 官方微信公众号 | 方便快捷，无需下载App，适合信息查询 | 客服入口可能隐藏较深，回复速度较慢 | ★★★☆☆ |
| 官方网站 | 信息全面，适合了解公司背景和产品 | 客服入口不突出，响应慢 | ★★☆☆☆ |
| 电子邮件 | 正式、可留痕，适合复杂和正式问题 | 响应速度最慢，可能需要等待数天 | ★★☆☆☆ |
常见问题示例（方便您快速定位）
- “我买的课程怎么听不了？”
- 解决：立即打开 得到App → 我的 → 帮助与客服 → 在线客服，提供您的订单号和截图,客服会帮您排查。
- “我想办理会员卡退款，怎么办？”
- 解决：同样通过 得到App内的客服渠道 申请退款,根据App内的退款政策操作。
- “罗振宇老师的演讲/活动，如何联系？”
- 解决：这属于商务合作或活动邀请，建议通过 电子邮件 (
hezuo@luojike.com) 联系,并清晰说明您的需求。
- 解决：这属于商务合作或活动邀请，建议通过 电子邮件 (
- “我对某个课程内容有不同看法，想和老师交流。”
- 解决：这属于内容互动，并非客服范畴，您可以在课程下方的留言区、讨论区或相关的知识星球社群中与老师和其他学员进行交流。
遇到任何与“得到App”或罗辑思维产品相关的问题，第一步永远是打开App，找到“帮助与客服”，这是最高效的解决途径。
