什么是设计思维？
核心定义： 设计思维是一种以人为中心的、跨学科的解决问题的方法论，它通过深入理解用户需求，发散式地探索创新可能性，以及快速迭代地构建和测试解决方案，来创造出既实用又富有人文关怀的成果。
一个绝佳的比喻： 想象一下你是一位医生，面对一位病人（问题），你不会直接开药（解决方案），你会：
- 诊断： 仔细询问病史、做各种检查，深入了解病人的具体情况（同理心）。
- 会诊： 和其他医生一起讨论，提出各种可能的病因和治疗方案（定义问题、构思）。
- 实验： 开出一种药，并密切观察病人的反应，根据反馈调整药方（原型、测试）。
设计思维就是“为问题看病”的过程。
设计思维的五大核心阶段
这是设计思维最经典的流程模型,由斯坦福大学 d.school 提出，它是一个非线性的、迭代循环的过程，你可能在任何阶段之间来回跳跃。
共情
这是所有工作的基础和起点，目标是放下自己的假设，真正去理解你的用户。
- 做什么： 深入到用户真实的世界中去，观察他们的行为，倾听他们的想法和感受，体验他们所面临的“痛点”。
- 为什么重要： 确保你是在解决一个真实存在的、用户真正关心的问题，而不是凭空想象。
- 常用方法：
- 用户访谈： 一对一地与用户交谈，了解他们的故事和经历。
- 观察法： 观察用户在自然环境中的行为，发现他们自己都未曾言说的需求。
- 沉浸式体验： 亲自体验用户所经历的过程，感同身受。
- 同理心地图： 将用户的所见、所听、所想、所感记录下来，可视化地呈现。
定义
在充分理解用户之后,你需要将收集到的信息进行整合，提炼出一个清晰、有洞察力的问题陈述。
- 做什么： 分析从共情阶段收集到的海量信息，识别出核心模式和用户痛点，并将其转化为一个清晰、可操作的问题陈述。
- 为什么重要： 将模糊的“感觉”转化为一个具体的“靶心”，为后续的创意和解决方案指明方向。
- 常用工具：
- 用户洞察： 用一句话总结出你对用户的深刻理解，“[用户] 需要要 [某个需求]，因为 [某个洞察]。”
- 我们如何才能...： 这是一种强大的问题框架，“我们如何才能帮助忙碌的上班族在通勤路上更健康地吃早餐？” 这个问题充满了可能性，而不是一个封闭的问句。
构思
这是“脑洞大开”的阶段，目标是产生尽可能多的、多样化的创意点子，来定义阶段提出的问题。
- 做什么： 进行发散性思考，鼓励“天马行空”，不对任何想法过早地做出评判。
- 为什么重要： 追求数量而非质量，打破思维定势，为后续的筛选和优化提供丰富的素材。
- 常用方法：
- 头脑风暴： 最经典的集体创意方法，遵循“不评判、追求数量、鼓励异想天开、在他人基础上发展”的原则。
- 思维导图： 以中心问题为核心，向四周发散，建立联想网络。
- SCAMPER 法： 通过替代、合并、调整、修改、其他用途、消除、重组等角度来激发新想法。
原型
将抽象的想法变得具体、可见、可触摸，原型不追求完美，它是一个“粗糙的、早期的模型”。
- 做什么： 将最有潜力的几个创意快速制作成低成本、可交互的原型。
- 为什么重要： “一张图片胜过千言万语，一个原型胜过千张图片。” 原型让你能够将想法具体化，以便更好地测试和交流。
- 常用方法：
- 纸面原型： 用纸笔快速绘制界面流程或产品草图。
- 故事板： 用一系列图画来描绘用户使用产品的完整场景。
- 角色扮演： 通过模拟来体验服务流程或交互。
- 3D打印模型、低保真App原型 等。
测试
将你的原型交还给真实的用户,观察他们的反应，收集反馈。
- 做什么： 让用户与你的原型进行互动，观察他们的行为，倾听他们的意见，并利用这些反馈来验证你的想法，发现新的问题。
- 为什么重要： 这是检验解决方案是否有效的关键环节，测试的结果会让你回到之前的任何一个阶段——可能是重新定义问题，也可能是构思新的方案，或是优化原型。
- 常用方法：
- 用户测试： 邀请用户操作原型，并“出声思考”（Think Aloud），说出他们的想法。
- A/B测试： 提供两个不同版本的方案，看哪个更受用户欢迎。
- 问卷调查： 收集更广泛的量化反馈。
设计思维的核心原则
除了流程,理解其背后的原则更重要：
- 以人为本: 始终将人的需求、体验和情感放在首位。
- 关注整体: 系统性地看待问题，考虑产品、服务、流程和环境的整体体验。
- 拥抱 ambiguity: 乐于与不确定性为伍，在模糊中寻找方向。
- 偏行动，爱思考: “动手做”是思考的延伸，通过制作原型来推进思考。
- 鼓励协作: 跨学科、跨背景的团队能带来更多元的视角和更创新的解决方案。
- 保持迭代: 没有完美的“一版”，只有不断逼近更好的“下一版”。
如何培养设计思维？
设计思维是一种可以后天习得的技能。
- 保持好奇心： 像孩子一样对世界充满好奇，多问“为什么？”。
- 练习同理心： 在日常生活中，尝试去理解他人的处境和感受，而不是急于评判。
- 从“为什么”开始： 面对任何问题，先深挖背后的原因，而不是直接跳到“怎么办”。
- 拥抱失败： 把失败看作是学习和迭代的机会，而不是终点。
- 动手制作： 不要只停留在想法层面，用草图、模型、故事等方式把想法“做”出来。
- 跨界学习： 阅读不同领域的书籍，接触不同背景的人，打破知识壁垒。
设计思维的应用领域
- 产品设计与开发： 设计更易用、更受欢迎的软件和硬件产品（如苹果、谷歌）。
- 商业战略与创新： 发现新的商业模式和市场机会（如 Airbnb 重新定义了“住宿”）。
- 社会创新： 解决复杂的社会问题，如贫困、医疗资源不均、教育公平等。
- 服务设计： 优化用户体验流程，如机场服务、银行服务、医院就诊流程。
- 个人发展： 规划职业生涯、解决人际冲突、管理个人时间。
设计思维不是一个魔法棒,不能凭空变出解决方案，它是一套强大的思维框架和工具箱，教会我们如何更聪明、更人性化地去面对和解决这个世界的复杂问题，它的核心在于始终将人放在中心，并通过快速的行动和迭代，一步步逼近那个真正能创造价值的“好”答案。
